不需要的物品

Uztzu 承认退货的权利 在收到他们的 15 天内.

设定条件

要进行产品的退货,必须满足以下条件:

  • 该产品在 完美的条件,没有使用、洗涤或组装迹象,带有原包装盒和/或袋子、标签、说明以及购买时随附的任何物品。 因此,它应该与新购买的物品处于相同的状态。
  • 该产品不是有有效期的消耗品(食品、身体护理产品等),或者不是针对测量产品或订购的特定项目(“应要求”)进行的个性化定制。

说明

  1. 发送电子邮件至 销售@uztzu.it 说明您希望继续退货,请等待授权。
  2. 收到退货号码后,如实填写 退货单 附上销售文件(销售收据/票/发票)的副本,并将所有内容放入盒子中。
  3. 用保护材料充分包装货物以及制造商的包装,以避免在运输过程中造成任何损坏。
  4. 请在盒子外面写上:
    • 发件人的姓名和地址
    • 原始订单号
    • 退货编号(由客服提供
    • 退货地址:
      Uztzu p/o Asendia Italia Spa
      通过 Cassino D'Alberi,21
      20067 Tribiano(米)
      意大利
  5. 使用您喜欢的运输方式(以经济的标准费率)发送包裹:邮政或快递服务。 我们强烈建议您使用可追溯的邮寄服务,因为寄件人将对任何损坏、延迟或递送失败负责。 请注意退货费用(邮费和包装费) 费用由客户承担。.
  6. 一旦收到,产品将受到精确控制,以确保它们符合条件。 稍有使用迹象,退货将被拒绝(因为 Uztzu 热衷于确保每个用户收到全新且未使用的物品)。
  7. 检查物品状况后:
  • 客户将获得产品价值的退款(运费将不予退还),并且根据国家/地区的不同,我们将计算可变管理费用并从我们的 客户服务。 
  • 退款将通过购买时使用的相同方法进行,重新信用可能会在出现前几天延迟(取决于所使用的卡类型和银行)。 请记住,对于信用卡,它可能只会显示在您的对帐单上的下个月帐户的信用中(但是,交易应该已经显示在相关卡的移动/金额列表中)
  • 退款将通过购买时使用的相同方法进行,重新信用可能会在出现前几天延迟(取决于所使用的卡类型和银行)。 请记住,对于信用卡,它可能只会显示在您的对帐单上的下个月帐户的信用中(但是,交易应该已经显示在相关卡的移动/金额列表中)

备注:

    • 如果您希望将产品更换为另一产品,则必须将其退回。 收到退回的物品后,您将通过电子邮件收到一张用于新订单的凭证。
    • 如果您在下订单时使用了折扣代码,请注意这些代码将不再有效。
    • 当收到不符合退货条件或因客户使用不当造成损坏的商品时,将拒绝退款(随后将商品重新寄回给客户)。
    • 礼品卡除外。
    • 如果它是促销活动的一部分,我们不能保证上述退货政策

有缺陷的物品(收到时)

Uztzu 总是在发货前仔细检查产品。 然而,如果您在收到产品后 10 天内碰巧遇到产品缺陷,我们恳请您联系我们 在 sales@uztzu.it 的客户服务 以便我们的团队可以评估是否需要退货,如果需要,Uztzu 在大多数情况下会通过快递服务进行取件

设定条件

  • 如果物品已被使用,则必须在进行退货之前对其进行清洁,否则将被退回给寄件人。
  • 不包括问题需要制造商/供应商检查的产品。 在这种情况下,您必须遵循保修程序。
  • 务必严格按照说明使用产品,以免损坏产品或造成人身伤害。

说明

  1. 请联系我们 在 sales@uztzu.it 的客户服务 指出您发现的缺陷并等待答复。 我们建议您附上可以发送给制造商/供应商的缺陷物品的任何照片或视频。
  2. 如果需要退回有缺陷的物品,请正确填写 退货单 收到退货编号后,附上销售单据(销售收据/票/发票)的副本,并将所有物品放入盒子内。
  3. 用保护材料充分包装货物以及制造商的包装,以避免在运输过程中造成任何损坏。
  4. 请在盒子外面写上:
    • 发件人的姓名和地址
    • 原始订单号
    • 退货编号(由客服提供)
    • 退货地址:
      Uztzu p/o Asendia Italia Spa
      通过 Cassino D'Alberi 21, 21
      20067 Tribiano(米)
      意大利
    • 客户必须安排 对于运输产品(使用包含跟踪号的经济标准费率),Uztzu 稍后将退还这些运费(这将被评估并在任何情况下退还经济标准运费的价值)。 我们将尽最大努力尽快将产品恢复给客户(这有时需要技术时间,这与 Uztzu 无关)。
    • 如果需要将产品退回给供应商,则必须遵循 保修流程. 例如,当制造商要求产品能够进行验证,或者我们的技术部门无法确定由于使用不当而导致缺陷在保修范围内时,就会发生这种情况。

备注:

  • Uztzu 保留提出建议的权利 退 如果产品更换/维修出现并发症。 退款将使用购买时选择的相同付款方式进行,认证通常需要几天时间才能看到(取决于所使用的卡类型)。 请记住,对于某些信用卡,认证金额只会列在下个月的对帐单中(但是,交易应该已经显示在相关卡的移动/金额上)

保修范围内的物品

在 Uztzu 上购买的所有产品均享有官方制造商的保修,自交货之日起 24 个月。 保修适用于购买过程中未遇到不合格和/或工作问题的产品。 如果您在收到产品时发现缺陷,请参阅 有缺陷的物品(到货时).

设定条件

  • 如果产品使用不当、维护不当、滥用或疏忽、错误和/或欺诈性使用产品、未经事先授权进行更改或维修尝试,则保修不适用。
  • 保修是个人的,因此仅适用于原始购买者。
  • 任何已使用有效保修进行维修或更换的物品,其保修期将等同于原始产品的剩余保修期。
  • 不在保修范围内的产品的最终维修费用将事先通知买方。 然后,消费者将能够决定是否修理该物品。
  • 务必严格按照说明安装、维修和使用产品,以免损坏产品或造成人身伤害。 
  • 如果物品已被使用,则必须在进行退货之前对其进行清洁,否则将被退回给寄件人。

说明

    1. 请联系我们 在 sales@uztzu.it 的客户服务, y您可能需要发送视频、图片或所遇到问题的详细说明。 然后可能会将包含这些附件的电子邮件发送给供应商/制造商,以便进行第一次检查并确定是否可以应用保修。
    2. 如果因推定的缺陷需要更换物品,请正确填写 保修单 收到退货编号后,附上销售文件(销售收据/票/发票)的副本,并将所有物品放入盒子内。 如果没有此类文件,则不能适用保修。 由于收据热敏纸上使用的墨水会快速褪色,Uztzu 建议复印或扫描收据。
    3. 用保护材料充分包装货物以及制造商的包装,以避免在运输过程中造成任何损坏。
    4. 请在盒子外面写上:
      • 发件人的姓名和地址
      • 原始订单号
      • 退货编号(由客服提供)
      • “退货保修”
      • 退货地址:
        Uztzup/o Asendia Italia Spa
        通过 Cassino D'Alberi,21
        20067 Tribiano(米)
        意大利
    5. 客户必须安排  用于运输产品(使用包含跟踪号的经济标准费率),Uztzu 稍后将退还这些运输费用。 这将被评估,并在任何情况下退还经济标准运费的价值。 客户必须为大件物品支付 10 或 20 欧元的押金,一旦供应商确认担保,押金将全额退还。
    6. 如果制造商/供应商确认产品有故障并在保修范围内,则将予以更换或维修,或出具价值凭证。 另一方面,如果无法进行故障产品的更换或维修,Uztzu 保留建议具有相同或更高价值的替代选项的权利。 一旦制造商/供应商确认保修,在某些情况下,Uztzu 可能会发送新产品(如果有库存)以减少等待时间。

说明

  • 如果供应商/制造商出于任何原因拒绝保修(例如,不存在的缺陷、使用条件、未遵守安装等),押金将丢失(以支付撤回产品的费用)
  • 收到的包裹没有退货编号、正确填写的保修表格和购买证明将被拒绝。

错误的项目

如果 Uztzu 运送的物品有误,我们恳请您联系我们 在 sales@uztzu.it 的客户服务 收到货物后48小时内. 我们将尽最大努力尽快解决问题,并且不会为客户带来额外费用。

错误的尺寸/测量交换

如果您购买的商品尺寸或尺寸有误(过大、过小等),请按照以下步骤操作 不需要的物品.

订购产品

当您“应要求”购买产品时,一旦生成订单,将无法以任何方式修改或取消。 也不能申请撤回权,或要求退款或签发与订购商品价值的凭证以用任何其他产品替换上述商品,因为它是根据客户规格和特殊分类的商品这在我们的仓库中不可用。 等待时间是估计的并以天数表示,如果您遇到供应商的严重延误,客户服务将及时与您联系,以通知和更新新的到达日期,或者在制造商/供应商过度延误的情况下, Uztzu 保留提出取消订单和退款的权利。